Surse
Ministerul Transporturilor a lansat un formular online destinat sesizărilor din trenuri CFR Călători, o măsură promovată de ministrul interimar Radu Miruță. Pe parcursul a două săptămâni, pasagerii pot semnala întârzieri, lipsa aerului condiționat, condițiile din vagoane sau lipsa informațiilor pe parcursul călătoriei.
Datele vor fi centralizate pentru a identifica cele mai frecvente probleme și pentru a stabili măsuri de remediere. Miruță a declarat că a decis să lanseze această inițiativă după numeroase mesaje primite de la călători și după propria experiență cu serviciul de relații cu clienții CFR.
El a spus că a încercat să sune la call-center-ul CFR Călători, însă nu a primit răspuns timp de 15 minute. „Pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a scris ministrul pe contul său de Facebook, precizând că își dorește o imagine bazată pe experiențe reale ale pasagerilor.
Conform comunicatului, datele colectate prin formular vor alimenta analizele Ministerului pentru a identifica principalele disfuncționalități și a măsuri necesare pentru îmbunătățirea serviciilor. Inițiativa vine în contextul în care mulți pasageri, inclusiv în Gorj, au relatat probleme precum întârzieri, lipsa informațiilor sau condiții de confort deficitare.
Autoritățile promit transparență în monitorizarea serviciilor CFR Călători și speră ca feedback-ul cetățenilor să contribuie la o imagine realistă a transportului feroviar în România.
